沈婆婆老伴去世，一直拿低保的她采取了最直接的办丧方式，打电话通知成都市东郊殡仪馆来接老伴遗体，送到殡仪馆直接火化，然后在小告别厅作了简单的告别仪式。成都市东郊殡仪馆在服务大厅设置了殡仪服务专员，提供一对一引导服务。服务专员耐心为沈婆婆讲解服务项目及业务手续办理流程，主动为沈婆婆办理了惠民殡葬补贴。沈婆婆说：”此前我并不了解还有补贴，但是工作人员为我详细讲解了政策，打消了我很多疑虑，让人感到很暖心。”
在成都市东郊殡仪馆大厅，记者还看到了困难群众惠民专柜，向困难群众免费提供骨灰盒坛、寿衣寿被等。成都市东郊殡仪馆相关负责人表示：”我们推出惠民套餐，让困难群众、低保人群不花一分钱即可完成治丧。针对优抚对象、烈士等特殊人群，制定了个性化殡仪服务项目，丧葬用品实行优惠方案。”
为着力解决群众治丧环节中的操心事、烦心事，成都市东郊殡仪馆从惠民利民出发，全力落实”我为群众办实事”实践活动。通过电子显示屏、公告栏、易拉宝、电话告知、业务办理委托单等方式向治丧群众展示服务项目内容，做到服务项目明晰化，政策价格透明化。全方位开展惠民殡葬政策宣传，积极倡导节地生态葬，加深群众绿色殡葬观念。增设”一站式”惠民补贴免费代办服务，灵活运用QQ、微信等为群众办理补贴服务；针对残疾人等弱势群体，增设上门办理服务。增设”爱心共享驿站”，免费提供应急药品和物资，无偿提供轮椅；优化馆内路线图，翻新改造楼梯、连廊雨棚、广场，全面提升治丧区域环境。
自开展”我为群众办实事”实践活动以来，成都市东郊殡仪馆从细处着眼，从小事改进，有效提升了群众服务体验。下一步，成都市东郊殡仪馆还将继续致力于改善殡葬服务环境，满足群众多样化治丧需求，积极酝酿信息化建设方案，把服务流程、服务项目、服务价格、业务办理、服务评价体系等整合上网，进一步实现”信息多跑路，群众少跑路”，真正打通服务群众的”最后一公里”。